(网经社讯)导读：2025年史上最长“618”年中大促节从5月13日开始至6月20日拉下帷幕，在“618”期间，消费市场在“618”年中大促引擎和政策协同发力的双重驱动下，展现出澎湃的数字消费动能与全域活力。但长周期的大促也难免造成部分消费者的不良体验。网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，618期间，退款问题、网络售假、售后服务等是投诉“重灾区”。（详见网经社专题：2025年“618"期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告https://www.100ec.cn/zt/202506tsbg/）。
在此背景下，2025年7月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）“618”期间所受理的全国89家互联网消费平台纠纷大量案例数据，分析“618”期间电商平台用户投诉数据，窥见当前电商平台消费者困境。
报告涉及了数字零售、数字生活及数字教育三大板块。公布了2025年618 期间网络消费投诉数据及《2025年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2025 年618 期间数字生活十大典型投诉案例》和《2025年618 期间数字教育十大典型投诉案例》。
一、10家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、VIPKID、网易云课堂、芸学教育、沪江网校、聚才木羽、尚德机构、中安建培；
二、数字教育十大典型投诉案例发布 一只船教育 帮考网等入选
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、VIPKID、网易云课堂、芸学教育、沪江网校、聚才木羽、尚德机构、中安建培。
【案例一】"包过班"变"套路班"！用户投诉一只船教育虚假宣传拒退费
6月3日，吉林省的丁女士向“电诉宝”投诉称其通过网络接触"一只船教育"培训机构，销售人员以"消防证书易考、挂靠年入30万"为诱饵，诱导其先后通过花呗支付3180元培训费和4000元VIP升级费。机构承诺"考试包过，不过退费"，但用户最终未能通过考试。
经多次沟通，机构以各种理由推脱，拒不履行退费承诺。用户提供的聊天记录证实，销售人员存在"高额挂靠回报"、"保过承诺"等违规宣传行为。目前用户要求机构退还全部7180元费用。
【案例二】"承诺重修变卦"！用户投诉帮考网擅自修改订单内容拒退费
6月17日，浙江省王女士向“电诉宝”投诉称其购买帮考网孙超凡主讲的"押题大招课"，销售人员明确承诺"两年内免费重修"。2025年用户申请重修时，客服却改口称"仅限全程课程重修，押题课不包含在内"。用户发现平台擅自修改订单内容，将"押题课"标注为"赠送课程"，而实际收费的"全程课"并非用户所需。用户提供的购买记录显示，平台存在擅自变更服务条款的违规行为。
课程已失去时效性，用户要求退还一半费用740元，并呼吁监管部门对网课平台此类欺诈行为进行整治。
【案例三】"打卡返现"变"无限期排队"？用户投诉常青藤爸爸拖延兑现奖励
6月26日，上海市的栗女士向“电诉宝”投诉称其参与常青藤爸爸App的"打卡返现"活动，累计应获返现1204元。然而三年多过去，平台以"排队返现"为由迟迟未兑现承诺，且排队进度长期停滞。
用户认为该行为涉嫌虚假宣传、欺骗消费者，要求平台立即将1204元返现支付至指定账户。据了解，类似投诉在该平台并非个例，多名用户反映遭遇相同拖延问题，质疑平台"排队机制"实为拒绝兑现的借口。消费者呼吁监管部门介入调查此类"虚假返现"营销乱象。
【案例四】VIPKID拖延退款被指欺诈 家长要求退还学费
6月15日，内蒙古自治区张先生向“电诉宝”投诉称其在VIPKID平台支付1659美元为孩子报名英语课程，但平台迟迟未通知开班。直至5月26日询问后，才被告知因教师个人原因无法开课。
消费者随即申请退款，客服承诺5-7个工作日处理完毕，但截至6月11日，平台仍以“需走流程”为由拖延退款，未给出具体时间表。消费者质疑VIPKID涉嫌欺诈，既未履行教学承诺，又无理拖延退款流程，要求平台立即退还全额费用并整改服务机制。
【案例五】"一次性付费陷阱"！用户投诉网易云课堂隐瞒课程时限涉嫌欺诈
6月9日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称其通过抖音广告被引流至网易云课堂，在支付一次性课程费用后，平台未明确告知学习时限。用户在未完成学习的情况下，突然发现课程被强制终止。用户称网易云课堂虽在后台可查看学员学习进度，却从未主动提醒课程有效期，事后仅以"已告知时限"为由推卸责任。目前相关抖音商家已下架产品失联，网易云课堂将责任推给第三方，却拒绝为未完成学习的学员开放课程或退款。
用户质疑平台设置"一次性付费+隐性时限"的霸王条款，涉嫌欺诈性营销，要求退还课程费用并整改运营模式。
【案例六】"包过承诺"变"维权难题"！用户投诉尚德机构虚假宣传拒退学费
6月1日，河南省张先生向“电诉宝”投诉称其在尚德机构支付10980元报名"MEM考研协议班"，机构承诺"限时优惠""考试包过"，但实际课程质量低劣、师资频繁更换，且未提供考试安排等服务。消费者提供的证据显示，合同收款方（北京尚德）与签约主体（武汉尚德）不符，平台既未开具发票，又涉嫌泄露个人信息，致使其频繁遭遇骚扰。
尽管合同约定服务期至2025年11月，但课程自2022年9月冻结后一直未恢复，平台以"超七天不退费"等霸王条款拒绝退款。目前，消费者已依据《消费者权益保护法》等法律法规提出申诉，要求全额退还学费，并呼吁监管部门彻查该机构违规行为
【案例七】"七天无理由退款"成空谈？学员投诉沪江网校失联拒退学费
6月4日，河北省的朱女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校支付2041.55元购买日语N3课程，仅学习两节后发现课程内容与宣传严重不符，遂于5月22日依据合同"七天无忧退款"条款申请退费。然而，售课人员拖延不处理，课程班主任仅回复"已提交流程"，后续再联系时，平台客服及班主任均失联。
消费者质疑沪江网校恶意规避退款责任，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十四条关于格式条款的规定。目前，消费者已向电诉宝平台投诉，要求沪江网校履行合同义务，全额退还学费。
【案例八】"考证包过"陷阱曝光！学员投诉中安建培虚假宣传克扣退费
6月9日，河北省李先生向“电诉宝”投诉称其被中安建培以"备案费"名义诱导支付500元，后又缴纳6980元中级注册安全工程师培训费。次日申请退款时，机构先承诺可退3005元，最终却以各种理由拒绝退款。
消费者提供的证据显示：1. 机构未提供任何课程服务；2. 退费过程无书面凭证，拒绝出具扣费明细；3. 合同条款模糊，涉嫌霸王条款；4. 通过虚假成功案例诱导报名，违反《广告法》第24条关于禁止"保证性承诺"的规定。目前消费者已向市场监管部门投诉，要求全额退还7480元费用。
【案例九】"包过骗局"再曝光！用户投诉聚才木羽教育虚假宣传拒退学费
6月8日，广西壮族自治区李女士向“电诉宝”投诉称其在武汉聚才木羽教育有限公司花费近7000元报名"专科学历提升点睛班"，机构承诺"包过包拿证"。然而，消费者发现教材质量低劣（印刷模糊疑似盗版）、服务质量差，且机构频繁更换对接老师。
申请退款后，平台以各种理由推诿，甚至涉嫌泄露用户信息——2025年6月，消费者接到冒充机构老师的诈骗电话，对方以"退费"为由实施诈骗。消费者提供的证据显示，聚才木羽存在虚假宣传（违反《广告法》第24条）、合同欺诈及个人信息泄露问题。目前消费者要求全额退还学费，并呼吁市场监管部门介入调查。
【案例十】芸学教育"退费陷阱"频发！用户遭遇"失联机构+诈骗连环套"
6月13日，陕西省林女士向“电诉宝”投诉称其报名健康管理师培训后，机构既未安排考试，又失联推诿退费。近期更遭遇"退费诈骗"——陌生人通过QQ要求下载第三方平台操作退款，疑似信息被贩卖后的精准诈骗。用户提供的证据显示：1. 报名机构未履行考试承诺且失联；2. 诈骗分子以"官方退费"名义诱导下载高风险APP，手法与警方通报的"虚假债券增值退费"骗局高度相似；3. 个人报名信息疑遭泄露，频繁接到诈骗电话。
目前，用户要求：1. 彻查培训机构违规行为；2. 追责信息泄露源头；3. 通过正规渠道办理退费。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
